为进一步增强党员干部的职业道德修养，提升电话沟通技巧，提高公职人员服务人民群众的本领，5月23日，运城市委党校第40期中青班开展学员讲堂活动，中青班学员、运城市人民检察院政治部副主任王文涛以“提升电话礼仪素养”为主题，为中青班全体学员进行了集体授课。
王文涛从电话发展史、接挂电话的礼仪以及十个注意事项等方面进行了深入讲解。他指出，电话礼仪是党员干部必备的基本素质，体现了党的形象和干部的修养。党员干部在接打电话时，应做到态度热情、语气亲切、语言简练、语速适中、条理清晰、使用普通话等。同时，他还就接打电话的时间、环境，挂电话的提前预告和遵循的五个原则等方面做了具体分析。
课堂上，王文涛还通过生动的案例分析，让学员们深刻认识到电话礼仪在实际工作中的重要性。他强调，接打电话虽然是小事，但是，通过细节却能反映一个人的修养和教养，学习了解电话礼仪知识，养成良好的接打电话习惯，更有助于提升个人的魅力，建立良好的人际关系。
本次培训受到了广大学员的欢迎和好评。学员们纷纷表示，通过精彩授课，大家对电话礼仪有了更加深入的了解。在今后的工作中大家将注重提升电话沟通能力，时刻保持为民服务宗旨意识，将电话礼仪融入日常工作中，提高工作效率，提升群众满意度。
（来源：培训部 第40期中青班；作者：王文涛；编辑：闫雪）
